なぜクレーム0件、やり直し0件なのか？
「幸志創建。」がお客様から選ばれる理由の一つに、お客様から信頼される弊社独自の「施工の流れ・プロセス」があります。
一般に外壁塗装の施工は、その手順として、最初にお客様からの電話やメールでの相談に始まります。
続いて、現地の調査・外壁診断を行い、ご自宅の外壁の劣化の状況を詳細に調べます。
そして、その結果をお客様に説明し、工法や塗料について説明し、工費の見積をお示しします。
そこで契約成立となったら、次に屋根や外壁の色をお選びいただきます。
屋根が外壁の色が決まって、実際の工事に取りかかります。仮設の足場組み立てに始まり、様々な工程を経て、工事完了を迎えるのです。
この施工の流れの中で、「幸志創建。」が他の業者にない特徴として自信をもっていることがあります。
それはまず、「現地調査・外壁診断」に時間をかけて入念なチェックを行うことです。
外壁の劣化状況や付帯部分の詳細なチェックを行います。このことが大切なお住まいの正しい診断につながり、適正な工法の提示に繋がるのです。
次に診断結果を丁寧に説明し、見積との関連を図りながら、分かりやすく具体的に説明します。
見積をただ提示するだけでなく、お客様がご納得いただけるように、お住まいの診断結果との関係から必要な工法や材料のご提案をさせていただきます。
さらに近隣にお住まいの方々へのご挨拶を当店が行います。
これは、お客様の手間を省くと同時に、工事の内容を近隣にお住まいの方々へ説明し、ご迷惑をおかけする具体的なことがらに対して理解していただくためです。
当店の説明を受けて近隣にお住まいの方々からのクレーム等は激減しています。
そして最後に完了後の充実したアフターフォローです。
工事が終われば、お客様との関係は消滅する、とは「幸志創建。」は考えておりません。
施工後の不良箇所等の相談はもとより、今後のお住まいの維持の方法等について、様々なプランを今後も提案させていただきます。
信頼される岡山の優良塗装店として
「クレーム0件、やり直し0件」の理由がお分かりいただけたでしょうか？
相談から契約、そしてアフターフォローの過程にその理由があるのです。
いずれの段階でもお客様の意向を尊重し、コミュニケーションを深めながら工事計画を進めていく、このことがお客様の安心と信頼を頂く結果になっているということです。
「幸志創建。」はこのように、お客様の心に「安心と信頼」を“塗装する”会社です。
