皆さんは、外壁塗装による工事のクレームが出た際はどのように対応しますか。
業者との関係の悪化が怖くて言えない方はいらっしゃいませんか。
しかし、業者にクレームの内容を伝えないことはおすすめできません。
そこで、今回はクレームを防止する方法やクレームが出た際の対処方法を解説します。
外壁塗装のクレームについて
クレームを防ぐためには、どのようなクレームがあるか知っておく必要があります。
以下に、クレームの事例についてご紹介します。
まず、想像していた色と異なることです。
原因として、打ち合わせの際の見本の色が実際と違うことや、業者の発注ミスで指定の色で塗装されていないことが挙げられます。
事前にシミュレーションを行い、業者のミスの場合は無償で塗り直しを依頼することをおすすめいたします。
次に、仕上がりに対するクレームです。
塗り残しや塗りムラ、塗装後に剥がれや色あせが出てくることがあります。
施工不良は、保証期間内であれば無償で補修を依頼できるため、見つけ次第業者に相談する必要があります。
また、工事によるクレームで塗料の臭いや騒音に関することもクレームの原因につながります。
近隣からのクレームが不安な方は、あらかじめ塗装工事の実施を近隣の方に伝えることをおすすめいたします。
クレームを伝える際に気をつけることとは
仕上がりに満足できない場合は、業者に伝えることも重要です。
しかし、クレームによって業者との関係を悪くしたくないと思います。
そこで、クレームを入れる際に気をつけたいポイントを2つご説明します。
1つ目は、上記で紹介したようなクレームを入れる際は早めに伝えることです。
工事が進めば対処できなかったり、保証期間が過ぎたりすることもあります。
気がかりなことがあれば、すぐに業者に相談することをおすすめいたします。
2つ目は、見積書や契約書、打ち合わせの際の記録等の業者と交わした書類を活用することです。
書類に記載されていることを伝えれば、スムーズに解決できます。
クレームが発生した際も、このように対処すれば解決に結びつきます。
クレームは発生しない方が良いですが、万が一、発生した際はご紹介した方法をぜひ参考にしていただければ幸いです。
まとめ
工事によるクレームの事例をあらかじめ知っておくことが、クレームを防止する最善の方法です。
万が一、クレームが出た際は紹介した方法で対処していただくことをおすすめいたします。
当社は丁寧な施工で、お客様のご要望にお応えします。
倉敷市で外壁塗装を検討中の方は、気軽にご相談ください。
